万物互联下，家电业人人皆可卖货（三）
更新时间：2019-09-16 作者：晓天电器
社群主——圈层购物的助理和私人朋友
从去年开始，社群营销作为新零售的一种，开始浮出水面并且火爆至今。据不完全统计，每个人平均加入5个以上购物社群。其实，无论是购物群、兴趣群、同城群或者是工作群家庭群，作为圈子人脉核心的社群主都在圈子内起着重要的影响力，其与群员之间的情感连接与信任纽带基于日常的社群交流也更加的稳固和持久。
对于群成员而言，社群主是他们的购物帮手，也是私人朋友，有着比素人KOL更稳固的信任。家电圈调研几个社群，例如在宝妈群里，群主会分享一些育儿的经验，推荐一些育儿神器，分享有意思的图片和优惠链接，群员会觉得“群主推荐的，觉得合适就会买”、“群里一起拼团买的”、“群里宝妈推荐的，就买了试试，挺好的”；在小区群里，在线上安利商品后，群主还会自发将产品拉到小区门口，请群员自提，甚至会组织一些线下活动，加深群中成员的联系。
家电品牌，若能把握这些掌握着群员消费决策的社群主，将利于其在社交圈层的渗透传播，也可通过利益激励，让群成员持续社交扩散。
企业员工——内部员工与销售人员
前面提到的“人”，都是企业外部的人。除此之外，家电厂商还要关注到内部员工的社交资源，鼓励员工积极接触消费者。这些内部员工主要分布在各个直接销售铺货渠道或消费场景下，他们通过与用户交朋友的方式深入消费者的社交圈层，比如家电促销员、家电维修员等。
在对销售人员的社交扩散挖掘上，已经有了一些尝试。例如，天津的海昌海洋公园鼓励员工在训练动物期间发布视频，吸引受众关注；宝洁、欧莱雅都鼓励员工自己成为网红，建立专属折扣社群；银泰百货联合阿里推出“淘柜姐”计划，在2019年618挖掘100位“柜姐”参与带货短视频和直播，当天销售同比增长133%。这些都已经常态化。
在家电行业，天猫海尔官方旗舰店打造了“小海哥”、“小海妹”两大人设，邀请产品培训师等进行不间断直播；海信空调、海信电视在电商平台也经常邀请自己的产品培训师、售后人员进行直播带货；董明珠更是成为格力全员营销最大代言人，鼓励员工全员营销。可以预见，“员工网红化”将成为新零售的一个重要尝试。
销售的人：多场景打通，快速转化
传播的人与扩散的人，主要作用于品牌营销和产品卖点的传播效力，然而要实现直接快手的销售转化，销售渠道的人至关重要，包括批发商、经销商、线上线下的店主。家电厂商，需要看到这些覆盖线上或线下渠道的人的存在，重视直接渠道的能力价值，打通及渗透进入消费者的线上及线下多样场景渠道，快速实现销售转化。
一方面，专业化的家电代理商、经销商，包括其线下实体门店和线上网店，都是与用户交流的触点。家电企业要借助这些商家可以直接接触消费者的渠道，共同去传播和扩散产品的价值或者营销活动。例如，一些家电代理商或者经营商在社交平台上有自主的品牌号或者商家号，可以直接推广产品，扩散优惠活动信息；
另一方面，多样化的小店持续涌现，如微商小店主，以及在社区购物场景下，一些“智慧便利店”、“天猫小店”、“京东小店”、“每日优鲜”等大量涌现。这些成百上千的智慧门店，都可以成为家电厂商的跨界合作、共同营销的重要渠道。线下小店铺对于企业营销而言，也有扩大与消费者接触面、缩短转化效率的意义。
在蓬勃发展的互联网以及万物互联的物联网时代下，一个“人人能营销、万物皆可带货”的新商业时代正在走来。对于家电厂商而言，消费者，或者说人，早已不只是单向接收营销内容的被动者角色，多元分化的社交平台构建的营销环境下，“人”变成综合、立体的人，直接助力企业的品牌营销升级。
因此，家电厂商在传统时代那种千篇一律、高举高打的营销方式，需要转变为精耕细作不同人群的精准化营销推广。接下来，找到了人以后，还需要找到这些人活跃的社交平台，那将是下一个课题。
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