营销数字化火热，家居行业数字化迈入拐点？（二）
更新时间：2020-03-27 作者：晓天电器
业内人士指出，早期的家居定制以销定产，整个交付周期要20-30天，经销商习惯把客户款收了再下单，传到总部的时候再调整生产已经晚了。但如果把预订的信息体现在系统里面，知道客户未来两到三个月甚至三到四个月的需求，就可以调整生产方向。
与定制行业相比，陶瓷行业的数字化转型才刚刚开始。“陶瓷行业的特点是24小时连续生产与库存多，如果数据不准确、预测不精准，就会造成浪费和积压，因此我们希望通过数字化打通信息、降低成本。”龚志云表示，目前东鹏控股每年在内部数字化的投入达到几千万元。
服务数字化需追上
“家居行业很特殊，包括设计板块、零售板块、制造板块、物流板块、安装服务板块，这五大板块都进入数字化，才是实现家居行业全链条端到端的数字化，否则就会出现黑洞。”冬一指出。在这五大板块中，安装服务数字化是最受忽视的板块。
纵瑞原认为，定制行业有一个更大的问题在于包括服务在内能否形成一个闭环，因此服务的在线化、数字化也是必然。“TATA木门正在努力推动所有的服务在线化，争取明年全部实现。我在办公室看到的和我们服务的终端人员、城市老总看到的，应该是一模一样的、客户真实的声音。同时TATA木门的在线服务也在深化，启动了很多第三方小程序。”
纵瑞原透露，最近TATA木门正在推“线上一人一店”，相当于8000个导购就开8000个店，原来线上店的好坏取决于具体经销商的能力，但现在要做的“线上一人一店”，将充分考验总部的能力。“打通营销到生产、到服务的整个数字化链路，才能真正了解客户、提升客户满意度，甚至引导新趋势、创造新市场，企业才能持续发展。”
在全链路数字化中，设计也是重要的一环。“设计所驱动的交互体验数字化是实现这个链路的重要切入点，也是帮助众多商家实现营销数字化的重要环节。”石梵表示，疫情下企业重新思考怎样将线下的能力转移到线上，通过在线的设计服务，让在线的消费者也能体验和线下一样的服务，“过去半年中，我们打造的一系列企业级产品，均以设计为导向，其中包括3D场景导购、3D棚拍、设计客服、智能设计等等。同时，我们全线的企业级解决方案，已经在疫情期间全面向商家免费开放”。
杨鑫认为，实现家居数字化，一方面要加强企业和经销商体系之间数字化运营，例如在培训方面，从以前效率很慢的点对点培训，转向效率更高的线上沟通；另一方面，要利用数字化改善和消费者之间的沟通。
家居数字化是否步入拐点还未可知，但毫无疑问的是，数字化转型已经在路上。
