定制家具下半场，企业如何“定位”发展主航道（三）
更新时间：2019-09-11 作者：晓天电器
深度服务客户
2019年多家定制家具上市公司增速放缓，各企业都打出“套餐”、“全屋”等概念，实际上企业在产品上并没有作出改变，伪装在概念之下的是一波又一波的价格战和苦不堪言的经销商。
定制家具进入下半场，定制家具企业的思维必须要有所转变，从“我是谁？我能生产什么产品？”转变为“我的潜在用户是谁？他们需要什么产品？”。充分了解自己的客户，并把对客户的了解呈现在产品上，为不同的群体提供不同的“生活方式”。
没有优质的产品，即使提供再好的服务也无法赢得客户的信任，所以深度服务客户的第一步仍然要回到产品层面，研究目标客户的生活方式、生活习惯、风格偏好，用真正符合每位消费者实际情况的产品去服务客户。
除了个性化的产品外，企业要着重培养一线人员的服务意识和服务能力。
企业的一线人员包括销售人员、设计师、安装工人等，这些角色的服务侧重点各有不同，销售人员需要做好产品的展示和讲解，以端正的服务态度给顾客留下良好的第一印象；设计师需要更加详细的了解顾客需求，以专业的设计能力打造符合消费者个性化需求的家具；安装工人往往是企业容易忽视的角色，却是一个完整销售流程的最后一环，对消费者的口碑宣传和转介绍起到了决定性的做用，在安装人员服务的标准化、时间观念、礼貌用语等方面企业都应该重点把控。
结语：过去几年，定制家具受渠道扩张的红利一直保持高速增长，如今定制家具进入下半场，渠道不再是红利，多渠道业态反而分散了企业的流量。经历了行业利好后，定制企业面临的是更加拥挤的市场和更加严格的消费者。
企业首先要做的就是停止生产廉价劣质定制家具，在产品层面和营销层面抢占顾客心智。其次通过深化服务流程建立消费者对品牌的信任，强化品牌价值。
我国定制家具市场竞争激烈，定制企业纷纷通过跑马圈地的扩张市场和价格战来缓解焦虑。企业需要明确的是，定制家具的市场空间巨大，如今的任何一家定制企业的规模都远没有达到天花板，企业真正应该焦虑的是如何更好的服务于顾客，通过更好的口碑增强品牌的美誉度。
