互联网家装遇冷，如何破局？（三）
更新时间：2019-10-23 作者：晓天电器
质量纠纷投诉不断，未来发展遇瓶颈
就目前互联网家装所面临的问题来看，互联网家装企业主要靠装企订单推荐费、佣金生存。也正是在利益的驱使下，不少平台忽视了对企业的监管责任，一些缺乏资质、偷工减料的装企也来“滥竽充数”。如网络上关于土巴兔用户端投诉多为漏项增项、偷换建材种类、粗制滥造、层层转包、工程延期等。齐家网的投诉也不少见，更有不少用户表示，平台只管收钱不作为。
互联网家装作为一个网络装修平台，3年时间快速发展，依靠的就是互联网的广泛宣传效果。但同样也是网络让互联网家装快速走向“衰败”，互联网装企跑路、质量问题在网络不断被发酵，为互联网家装未来发展带来了不小的冲击。
北京今朝装饰西安分公司总经理吕绪维表示，互联网家装品牌打出“低价格、短周期”的营销理念，本身就违背了市场规律和客观条件。装修从前期沟通设计、材料进场到最后装修完毕，一般情况下也需要60天左右，压缩时间会带来后续环保和质量隐患。因此，互联网家装企业不仅要慎重对待营销，还要反思概念式营销背后的危机。毕竟家装最后考核的是企业的交付能力，没有交付一切都是空话。
五项服务助力互联网家装破局
虽然互联网家装企业在服务以及施工品质上陷入了“信任危机”，甚至一大批企业出现了“倒闭潮”，但不可否认这也是互联网家装行业发展必然要经历的深度洗牌。据艾媒咨询数据显示，互联网家装市场广阔。2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元。预计2019年我国互联网家装市场规模将达到4338.2亿元，2020年将超过5000亿元。
2018年互联网家装在行业中的渗透率不到6%，仅仅是网约车、在线旅行等行业的三分之一左右。从长远发展来看，互联网家装符合现代人生活消费的习惯，仍然有很大的市场潜力。那么，面对当下互联网家装的通病，以及交付能力差的问题，互联网装企该如何前行？
1、做好服务，提升品牌信任度
根据《2018Q3中国互联网家装市场季度监测报告》数据显示，46.0%的受访网民认为传统家装行业各公司服务质量参差不齐，而认为容易被内行欺诈的达到42.3%。消费者在线下选择家装公司时，由于了解信息有限，往往难以对各企业进行全面对比，容易遭遇质量较差的家装服务。
“装修行业是典型的服务型行业，从前期沟通到后期安装每个环节都离不开人，互联网家装想要在市场继续发展，一定要把服务品质做好，不要贪多求快，进入一个地区，先把这个地区相应的装修配套服务做起来，好的品质服务可以为品牌增加美誉度。”李强说。
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